❓ Ordini e Pagamento
1. Come effettuare il mio primo ordine ?
Avete appena scoperto il nostro sito e desiderate ordinare :
- Riempite il vostro carrello
- Potete tornarci e modificarlo in qualsiasi momento
- Quando il vostro carrello è pronto, cliccate su « ordina »
- Nella pagina successiva, scegliete la scheda « Crea il tuo account »
- Inserite i vostri dati e il vostro indirizzo
- Scegliete poi la modalità di consegna, di pagamento e convalidate il vostro ordine avendo cura di accettare le condizioni generali di vendita.
2. Cosa significano i diversi messaggi di disponibilità ?
Troverete tre tipi di disponibilità sul nostro sito :
- X in stock : Il prodotto è disponibile in stock nel numero di X nel nostro magazzino, può essere preparato e spedito immediatamente.
- Spedito entro 7 giorni : Il prodotto è in stock presso il nostro fornitore (stock aggiornato 1 volta a settimana) ma non nel nostro magazzino. Dopo la ricezione del vostro ordine, effettuiamo l'ordine presso il nostro fornitore e vi spediamo gli articoli non appena ricevuti, entro un termine di 7 giorni.
- Esaurito : Purtroppo questo prodotto non è né in stock nel nostro magazzino né presso il nostro fornitore, oppure i tempi di approvvigionamento sono troppo lunghi per potervi offrire un servizio rapido.
3. Posso effettuare un unico ordine sui due siti ardent-pêche.com e ardentflyfishing.com ?
Sì, è possibile passare da un sito all'altro conservando il proprio carrello. Potete così ordinare articoli per la pesca a mosca su ardentflyfishing.com e passare su ardent-peche.com per ordinare altri articoli come pesci nuotatori o esche morbide.
4. Quali metodi di pagamento accettate ?
Accettiamo carte bancarie (Visa, MasterCard), PayPal (pagamento in 1 e 4 rate) e Alma (pagamento in 2, 3, 4 e 10 rate). Accettiamo anche assegni (rifiutati per un primo ordine) e bonifici. Per saperne di più cliccate qui.
5. Il pagamento è sicuro ?
Sì. Il nostro sito utilizza il protocollo HTTPS e tutte le transazioni sono gestite da fornitori di pagamento riconosciuti e crittografati. Nessun dato bancario viene conservato presso di noi.
6. Posso modificare o annullare il mio ordine ?
Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, è possibile modificarlo o annullarlo. Contattateci il prima possibile per telefono o per email. Dopo la spedizione, dovrete seguire una procedura di reso.
7. Come sapere se il mio ordine è stato preso in carico ?
Riceverete automaticamente un'email di conferma contenente il riepilogo del vostro ordine. Se non la ricevete, ricordate di controllare la posta indesiderata o contattateci.
8. Ho un codice promo, come utilizzarlo ?
È sufficiente inserire il codice nell'apposito campo del carrello. Lo sconto verrà applicato automaticamente se il codice è valido.
9. Proponete carte regalo ?
Sì, le carte regalo digitali sono disponibili in diversi valori. Possono essere utilizzate in una o più volte su tutto il sito.
10. Proponete un programma fedeltà ?
Sì, per ogni € speso sui nostri siti ricevete 1 punto. Ogni punto equivale a 0,05 € di sconto da utilizzare su un prossimo ordine. I vostri punti sono disponibili a partire dalla spedizione del vostro ordine. Per utilizzarli, andate nel vostro carrello e scegliete di trasformare i vostri punti in un buono sconto.
📦 Spedizione e consegna
11. Quali sono i tempi di elaborazione degli ordini ?
Gli ordini vengono preparati entro 24 ore, ad eccezione degli ordini effettuati il venerdì pomeriggio, sabato e domenica, che vengono elaborati il lunedì. Dal martedì al venerdì mattina, gli ordini vengono preparati il giorno stesso. In periodi di grande affluenza (saldi, festività…), questo termine può allungarsi leggermente.
12. Quali sono i tempi di consegna ?
Consultate la nostra pagina dedicata alle modalità di trasporto cliccando qui.
13. Quali corrieri utilizzate ?
Collaboriamo con La Poste (Colissimo), Chronopost e UPS. I corrieri vengono selezionati automaticamente in base al vostro indirizzo, al vostro paese di residenza o al contenuto del vostro ordine (articoli ingombranti come una canna monobrin ad esempio).
14. Voglio ordinare una canna, sarà ben protetta ?
Assolutamente ! Tutte le nostre canne vengono prima attentamente controllate (impugnatura, innesto, anelli…) e poi inserite in un tubo di cartone rigido e solido. Le canne più lunghe vengono inoltre rinforzate con un listello di legno per il trasporto.
15. Voglio ordinare una canna monobrin ma ho solo la scelta del corriere UPS ?
Sì, per tutte le canne che superano i 170 cm di ingombro, il corriere UPS viene applicato automaticamente. Dopo molti anni di esperienza e numerose canne spedite, ci affidiamo esclusivamente a UPS per la spedizione di questi articoli ingombranti. Sono i più efficienti e i più sicuri per garantire che la vostra canna arrivi a destinazione senza problemi.
16. Posso tracciare il mio pacco ?
Sì, un link di tracciamento viene inviato per email non appena il vostro pacco è spedito.
17. Cosa fare se non ricevo il mio pacco ?
Contattateci con il vostro numero d'ordine. Effettueremo un'indagine presso il corriere e proporremo una soluzione adeguata dopo la sua risposta.
18. Effettuate consegne in punto di ritiro ?
Sì, potete scegliere la consegna in punto di ritiro tramite Colissimo o Chronopost. È un'opzione pratica ed economica.
19. Cosa succede se non ritiro il mio pacco in punto di ritiro ?
Il pacco ci verrà restituito automaticamente. Potremo rispedirlo previo pagamento di nuove spese di spedizione.
🔁 Resi e Assistenza post-vendita
20. Posso restituire un prodotto se non mi soddisfa ?
Sì, avete un termine di 14 giorni dalla ricezione per esercitare il vostro diritto di recesso. Attenzione, i prodotti devono essere non utilizzati e nel loro imballaggio originale.
21. Come effettuare un reso ?
Per qualsiasi richiesta di reso, la procedura da seguire è disponibile qui.
22. In caso di rimborso, quando sarò rimborsato ?
Il rimborso viene effettuato entro 7 giorni dalla ricezione e dalla verifica del reso. Viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
23. Cosa fare se il prodotto ricevuto è danneggiato ?
Inviateci una foto del prodotto e dell'imballaggio al momento della ricezione. Ci occuperemo di un cambio o di un rimborso secondo la vostra preferenza.
24. Posso cambiare un prodotto ?
Se la taglia dei vostri waders non va bene, o se avete scelto il modello sbagliato di mulinello ad esempio, possiamo benissimo effettuare un cambio con il modello che vi si addice. Se volete cambiare un prodotto contattateci per telefono o per email. Attenzione, i prodotti devono essere non utilizzati e nel loro imballaggio originale.
25. Offrite una garanzia sui vostri prodotti ?
Gli articoli beneficiano di una garanzia del produttore. Se riscontrate un difetto nei giorni successivi all'acquisto, contattateci con i dettagli e le foto.
26. Ho rotto la cimetta della mia canna, cosa fare ?
Garantiamo un servizio post-vendita su tutti gli articoli venduti sul nostro sito:
- Se l'articolo ricevuto presenta un difetto di fabbricazione, ve lo sostituiremo dopo la ricezione e la verifica.
- Se l'articolo è difettoso o a seguito di un uso o una manipolazione errati
In entrambi i casi, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo email : sav@ardent-peche.com
Indicateci i vostri nomi, n° di cliente e n° d'ordine o di fattura relativi al problema. Descrivete il problema nel modo più preciso possibile con alcune foto.
Vi indicheremo poi la procedura da seguire.
📩 Servizio clienti
27. Come contattarci ?
Per email a info@ardent-peche.com, tramite il nostro modulo di contatto, per telefono al 02 97 25 36 56 o tramite i nostri social network. Rispondiamo generalmente entro 24 ore (giorni lavorativi).
28. Quali sono i vostri orari di risposta ?
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
29. Avete un negozio ?
Sì ! Vi accogliamo nel nostro negozio di Pontivy nel Morbihan dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 19:00.
30. Come seguire le vostre novità e promozioni ?
Iscrivetevi alla nostra newsletter o seguiteci su Facebook, Instagram e YouTube per scoprire le nostre novità, offerte ed tutorial esclusivi.
31. Posso beneficiare di consigli personalizzati ?
Sì, il nostro team è composto da appassionati di pesca. Contattateci con le vostre esigenze e vi indirizzeremo verso i prodotti più adatti, sia per la pesca con esche artificiali che per la pesca a mosca.